Diseño de servicios y CX
Alinearse con la voz del cliente para crear servicios y experiencias (digitales) encantadores.
En la economía de la experiencia, los corporativos compiten en elamor al cliente. El diseño de CX alinea a las empresas para que colaboren con el mismo objetivo: clientes felices que retornan. A través de una estrategia de CX, las organizaciones crean ROI sobre la experiencia del cliente, mediante la elaboración de estrategias sobre lo que es importante y lo que no lo es.
Te ayudamos a contruir tu comunicación de marca con creatividad y, sobre todo, estrategia. Te ofrecemos:
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Conocimiento del customer journey y las emociones del cliente
Un "safari de servicio" o un mapa completo del customer journey con los pasos, altibajos y emociones de sus clientes.
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Grupos de clientes segmentados con necesidades especiales
¿Buscas desarrollar productos especiales? El perfilamiento de personas permite conocer las necesidades de los distintos grupos de clientes.
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Construir y mejorar la experiencia del cliente
Diseñar y probar (en laboratorio) nuevas experiencias para mejorar la experiencia general del cliente.
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Una estrategia y un sistema de medición integrales
Desde los principios de diseño hasta la selección de misiones significativas, preparamos a toda tu organización para la CX.
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Define tu ecosistema y recorrido de servicio
Toma en consideración todos los puntos de contacto de entrada y salida de tu servicio y diseña un flujo que siga el usuario independientemente de cuál o cuántas pantallas utilice.
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Aprovecha las nuevas tecnologías para tu empresa
IA, Blockchain (DLT), aprendizaje automático. En lugar de limitarse a utilizar un chatbot para sustituir a los agentes de atención al cliente, crea formas significativas de ofrecer valor a tus usuarios con estas tecnologías.
Casos de éxito
Historias de éxito en el mundo real.
Servicio y diseño de CX
La reparación sostenible como primer paso hacia una cartera de cero emisiones netas
Ayudar a los clientes a elegir la alternativa sustentable cuando tramitan un siniestro de seguros.
Servicio y diseño de CX
Impulsar el NPS de Schiphol mediante el diseño de la experiencia de los pasajeros
Lograr un impactor real en el viaje del pasajero y contribuir a la ambición de Schiphol de convertirse en el aeropuerto preferido de Europa.
T E S T I M O N I A L E S
Unas palabras de nuestros clientes.
Contribución destacada
"Nosotros, como NN, estamos extremadamente entusiasmados con vuestro método, enfoque, dedicación y empatía. Su comprensión de nuestra organización, mentalidad y clientes nos ha ayudado a lograr un POC exitoso en un entorno corporativo complejo. Gracias por tu extraordinaria contribución y tus valiosos puntos de vista."
Henk Langstraat, Director de Producto de Nationale-Nederlanden
Alto impacto
"A través de una investigación en profundidad de los clientes, ktc descubrió problemas que dieron lugar a 3 nuevas propuestas de valor de alto impacto para los médicos"
Teresa González, Directora de Experiencia del Cliente, Pfizer LA
Un enfoque enfocado en el cliente
En ktc creemos que el customer journey es la parte más importante de cualquier negocio. Aquí es donde realmente puedes resolver problemas de formas que ni siquiera sabías que eran posibles.
Queremos que las empresas superen la fase inicial, prosperen, obtengan beneficios y vendan con pasión su servicio o producto. Asumir riesgos es lo que hacen los empresarios. Pero hagámoslo estratégicamente.
Nuestro proceso de diseño
¿Has oído hablar del doble diamante? Nosotros utilizamos el proceso del cuádruple diamante. Menos riesgo, más impacto.
Echa un vistazo a algunas de nuestras herramientas de diseño
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