SheCare, una startup empresarial que ayuda a las mujeres emprendedoras a rendir más
CLIENTE
Movir
SERVICIO
Servicio y diseño de CX
LONGITUD DE PROYECTO
7 Meses
RETO
Crear un servicio que ayude a las mujeres independientes holandesas a priorizar su salud mental
SOLUCIÓN
Hemos desarrollado SheCare, una plataforma que ayuda a las trabajadoras independientes a dar prioridad a su salud para prevenir el agotamiento, el estrés crónico y sus consecuencias. La plataforma ofrece contacto directo con especialistas, como tutorías en línea o fuera de línea. También está repleta de consejos, blogs útiles y autopruebas sobre cómo evitar el agotamiento, compaginar con el cuidado de los hijos y el trabajo al mismo tiempo o los retos durante la menopausia.
Ir al proyecto: https://invorm.nu/shecare
Situación
En los últimos 5 años, las mujeres holandesas siguen optando cada vez más por el autoempleo. El beneficio es, por supuesto, tener más libertad, pero el resultado es también tener más riesgo. Cuando enferman no hay ingresos. Movir ya ayudaba a estas mujeres ofreciéndoles seguros y atentos servicios, pero se ha dado cuenta de que esto no es suficiente para todas. La gente va hacia un equilibrio sostenible entre la vida laboral y la personal y quiere mantenerse en forma, porque no quiere correr el riesgo de desgastarse o tener otras consecuencias.
Desafío
Enfocar el modelo de servicio de las aseguradoras en todo el espectro del cuidado de la salud.
"Es difícil compaginar mi papel de madre y empresaria al mismo tiempo"
- Mamá de 3 niños pequeños y freelancer de tiempo completo
Nuestra propuesta SheCare
INVESTIGACIÓN
Por qué las mujeres tienen necesidades únicas
Descubrimos que muchas mujeres empezaron a trabajar por cuenta propia por la flexibilidad y la libertad que aparentemente ofrece este tipo de iniciativa empresarial. Pero esa flexibilidad tiene un precio: en la práctica significa trabajar improvisadoamente haciendo demasiadas cosas a la vez. El sistema de cuidado de salud habitual no prevé este tipo de atención mental ni tampoco los momentos únicos en la vida de las mujeres, como la menopausia.
ENTREVISTA
Sintetizando la información en prototipos de personas.
Empezamos con una investigación cualitativa y entrevistamos a un grupo diverso de mujeres independientes y a partes interesadas. Reunimos la información en tres prototipos de personas basándonos en sus necesidades para condensar los conocimientos obtenidos y compartirlos con los equipos.
Tres protopersonas basadas en necesidades, motivaciones y en cómos.
COCREAR
Apoyando la creatividad en los equipos
Realizamos sesiones de cocreación con las partes interesadas en las que facilitamos su creatividad. Miro es una herramienta estupenda para los talleres cuando trabajar desde casa es la nueva norma y transportarse a las oficinas lleva el doble de tiempo. Así innovamos con nuestro cliente en vez de para nuestro cliente.
Utilizamos Miro para hacer un seguimiento de nuestro proceso de creación de marcas y trabajar como equipo a distancia
PROGRAMA
Mapa de servicios para una mayor claridad
Desarrollamos un plan de servicio para identificar a todas las partes implicadas y definir sus responsabilidades. Porque lo que hacemos es centrarnos en el usuario.
Programa de servicio que incluye a todas las partes interesadas y la forma en que dan servicio a sus clientes
DISEÑO
Diseño inclusivo
¿Rosa? De ninguna manera. El diseño inclusivo es mucho más que cambiar un color. Nuestros usuarios esperaban un diseño que se dirigiera a las mujeres emprendedoras y de mente abierta que se preocupan por la igualdad y la inclusión de todos los géneros. El resultado fue una identidad visual que se dirige a cualquiera que valore lo mismo y quiera ser tratado como trataría a los demás.
NUEVA PLATAFORMA
Servicio innovador para mujeres independientes.
Por fuera, SheCare es un servicio impecable. Por dentro, es una obra orquestada entre distintos socios encargados de comunicar la plataforma, el filtrado adecuado de los usuarios con sus especialistas preferidos, la ejecución de las sesiones con ellos, etc. Ya hemos validado las necesidades de nuestros usuarios y estamos incorporando nuestros primeros socios de distribución.
"Al cocrear junto con los clientes pudimos validar más rápido y navegar hacia una propuesta ganadora"
- Ab Chakai, innovador estratégico, Movir
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