Evaluación de las tareas pendientes de un producto digital de seguridad
Investigación de productos | Nationale Nederlanden
| Cliente
Países Bajos
| Duración del proyecto
2 Meses
Situación
Cuando la aseguradora holandesa Nationale Nederlander desarrolló un nuevo portal de gestión de la seguridad para sus socios comerciales, su equipo de innovación tuvo una visión: digitalizar y agilizar el trabajo en planta. La seguridad contra incendios, x e y sería fácil.
Desafío
A pesar de las intenciones del equipo de innovación, el portal no se adhería a sus clientes potenciales. Nuestros investigadores recibieron entonces una misión: descubrir (1) por qué no atiende a sus clientes, (2) quiénes son los clientes a los que debe dirigirse y (3) cuál es el mejor uso de esta plataforma.
Solución
A través de entrevistas con clientes y análisis de la plataforma, descubrimos un recorrido más largo de los controles de seguridad por parte de los clientes, e invalidamos la solución actual tal cual, además de aconsejar que se volviera a orientar a los usuarios principales: los controladores de seguridad de planta.
Impacto
¿Ahorro de dinero en inversiones de marketing? ¿Un mejor conocimiento del trabajo a realizar? y el comportamiento de "una plataforma más" en lugar de "menos una plataforma".
Cómo empezó todo
Todo empieza con una idea. Quizá quieras lanzar un negocio. Quizá quieras convertir una afición en algo más. O tal vez tengas un proyecto creativo que compartir con el mundo. Sea lo que sea, la forma de contarlo en Internet puede marcar la diferencia. No te preocupes por parecer profesional. Suena como tú. Hay más de 1.500 millones de sitios web ahí fuera, pero tu historia es lo que va a separar a éste del resto. Si al volver a leer las palabras no oyes tu propia voz en tu cabeza, es una buena señal de que aún te queda trabajo por hacer.
Descubra
Tenemos un gran producto, pero los beneficios no se traducen. ¿Qué debemos hacer?
describa aquí
el proceso de descubrir el contexto: que el producto es excelente pero las necesidades del cliente son ligeramente diferentes de lo esperado
Herramientas utilizadas: Lluvia de ideas cíclica, Tarjetas de tendencias, Lienzo Ahora-cómo-ahora,
Investigación
Un enfoque de la investigación de clientes basado en el trabajo por hacer
descripción del proceso de investigación - preguntas sobre el desarrollo del producto, qué descubrimos en este proceso
Herramientas utilizadas: Entrevistas sobre desarrollo de productos
Diseño
Realineación del marketing basada en los verdaderos dolores y necesidades
ya que el principal beneficio era llevar la información al médico, por lo que el marketing debería incluir la aplicación como un gran punto culminante del producto, en lugar de un complemento.
Herramientas utilizadas: Fichas de experimentos, diseño de experimentos, Mago de Oz (concepto de prueba de servicios).
Resultado
Aumento del 200% de las ventas con el nuevo posicionamiento de marketing.
Equipo del proyecto
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| CEO y Fundador ktc
| Catalizador y estratega de la innovación