Redefinición de la ciberseguridad para la mediana empresa
Posicionamiento de marca, diseño de pitch, estrategia de contenidos | MMOX
| Cliente
MMOX
| Duración del proyecto
1 mes
Situación
MMOX es una solución de ciberseguridad todo en uno para PYME medianas y grandes. Su enfoque de la ciberseguridad está orientado a la visión y a la seguridad a largo plazo de sus clientes. Sin embargo, sus clientes potenciales no entendían del todo esta ventaja, lo que provocaba una baja retención.
Desafío
Nuestro equipo tuvo que replantearse la propuesta de valor que comunicaba a sus clientes y clientes potenciales. Eso significaba entender el contexto de las pymes, las diferentes partes interesadas en el proceso de adquisición y cómo incitarlas a prepararse para el futuro de la ciberseguridad.
Solución
Se rediseñó la campaña de captación de MMOX, atendiendo a varias partes interesadas en lugar de a una: el empresario. Además, se diseñó un recorrido del comprador para activar a los clientes, desde crear conciencia hasta convertirlos en fieles embajadores de la marca.
Impacto
La ronda de adquisiciones con el nuevo pitch y buyer journey en marcha aumentó tanto la tasa de retención de los clientes actuales, pero también afectó a la amplia comprensión del cambio de MMOX en el enfoque de la ciberseguridad, un factor clave que impulsa las asociaciones a largo plazo.
Cómo empezó todo
MMOX es una solución de ciberseguridad todo en uno para PYME medianas y grandes. Su enfoque de la ciberseguridad está orientado a la visión y a la seguridad a largo plazo de sus clientes. Sin embargo, sus clientes potenciales no entendían del todo esta ventaja, lo que provocaba una baja retención.
Investigación
Ronda de comentarios de los clientes con múltiples partes interesadas
En 2019, MMOX se asoció con ABN Amro para ofrecer sus soluciones de ciberseguridad a sus clientes empresariales (pymes). Escuchando las opiniones de los clientes, descubrimos el principal problema: la falta de percepción de valor de MMOX y su solución por parte de los empresarios y los responsables de TI, en comparación con la competencia.
Herramientas utilizadas: Entrevistas con las partes interesadas, investigación documental.
Diseño de la propuesta
Taller de diseño de propuestas de valor y posicionamiento
En un taller de análisis y estrategia de un día de duración, nuestro equipo se centró en crear un discurso sencillo y directo para los nuevos clientes, cambiando las principales ventajas para adaptarlas a los dos perfiles de cliente. Además, codiseñamos un itinerario de compra con "potenciadores de vitaminas" para ofrecer a los clientes píldoras de conocimiento del tamaño de un bocado.
Herramientas utilizadas: Lienzo de propuesta de valor, Lienzo de producto
Fácil incorporación y estrategia de fidelización
Contenidos para una mejor integración y menos bajas
El churn es el enemigo de cualquier negocio SaaS de éxito. Diseñamos un nuevo ritmo en torno al contenido para la incorporación, la fidelización y la recompra. Se seleccionó un grupo de nuevos clientes potenciales para probar el nuevo tono y recorrido del comprador, y se prorrogó el contrato de los clientes existentes. El nuevo grupo tuvo una tasa de adquisición y fidelización mucho mejor.
Herramientas utilizadas: Buyer Journey, redacción y planificación de contenidos.
Resultado
Una mejor reunión de presentación, una incorporación más sencilla y menos bajas.
Equipo del proyecto
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| CEO y Fundador ktc
| Diseñador Estratégico y Consultor de Innovación