Diseño de servicios innovadores para los profesionales sanitarios mediante una investigación en profundidad
Pfizer | Innovación en CX
| Cliente
Pfizer
| Duración del proyecto
3 Meses
Situación
La empresa quería comprometerse de forma valiosa con su principal cliente: el profesional sanitario. Se habían introducido varias innovaciones para los representantes de ventas, desde presentaciones más atractivas hasta folletos para iPad. Pero el cliente quería replantearse más a fondo la estrategia de captación.
Desafío
Entender el contexto de los HCP para diseñar nuevas alternativas para volver a comprometerse con ellos, averiguando qué valor debe aportar nuestro equipo para capacitar a este grupo de clientes para mejorar su vida laboral, involucrando la innovación y los productos de Pfizer.
Solución
La investigación nos mostró la realidad de los profesionales sanitarios: la falta de tiempo. Enseguida generamos con los principales interesados 6 oportunidades de innovación y 2 propuestas para aliviarlas. Estas soluciones les ayudaron a ahorrar tiempo, como una plataforma de vídeo para la formación de los profesionales sanitarios, con contenidos breves sobre buenas prácticas y nuevos puntos de vista sobre el diagnóstico.
Impacto
Estas soluciones les ayudaron a ahorrar tiempo, como una plataforma de vídeo para la formación del personal sanitario, con contenidos de tamaño reducido sobre buenas prácticas y nuevos puntos de vista sobre el diagnóstico.
Cómo empezó todo
Una iniciativa global de Experiencia del Cliente despertó una mentalidad de innovación y de dar vida a nuevas grandes ideas. ktc actuó como socio de investigación y diseño en este nuevo ecosistema.
Descubra
La situación actual de la participación de los profesionales sanitarios.
Mediante entrevistas con las partes interesadas y una investigación contextual, descubrimos los hábitos digitales de los profesionales sanitarios y cómo los integran en su trabajo diario. A partir de esta investigación, dedujimos que necesitábamos una inmersión más cualitativa en el contexto de su trabajo diario y sus luchas en la vida como HCP.
Herramientas utilizadas: Entrevistas con las partes interesadas, Investigación de contexto
Trabajo a distancia para realizar entrevistas
Utilizamos la videoconferencia para entrevistar a profesionales sanitarios de 5 países. Fueron necesarios unos 45 minutos por sesión para conocer realmente sus dificultades, deseos y expectativas de sus socios. De estas entrevistas extrajimos 6 grandes oportunidades de innovación.
Diseño
Sesión de ideación para nuevos servicios HCP
Invitamos a varias partes interesadas de la empresa a generar nuevas soluciones basadas en oportunidades de innovación. Al reunir a personas de los departamentos digital, de marketing, médico y de ventas, impulsamos la creatividad en torno al cliente.
Herramientas utilizadas: brainwriting, brainstorming de 4 ciclos, how-now-wow canvas
Resultado
Actualmente se están desarrollando 3 nuevos MVP que cambian la experiencia del cliente para los HCP.
Equipo del proyecto
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| CEO & Founer ktc
| Estratega de Marketing y Growth Hacker